¿Qué es Responso?
Responso es una plataforma de soporte al cliente centralizada para negocios de comercio electrónico. Consolida mensajes de correo electrónico, redes sociales y chat en vivo en una única bandeja de entrada unificada, simplificando la comunicación para aumentar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento de las ventas.
¿Cómo usar Responso?
Integra Responso con tu plataforma de comercio electrónico y canales de comunicación. Visualiza todos los mensajes entrantes en un único tablero unificado, automáticamente categorizados por prioridad. Asigna tickets a tu equipo, usa plantillas para respuestas rápidas y configura flujos de trabajo automatizados. Monitorea los tiempos de respuesta y el rendimiento del equipo con seguimiento en tiempo real.
Características principales de Responso?
- Bandeja de entrada unificada: Fusiona correo electrónico, redes sociales y chat en vivo en un flujo gestionable.
- Automatización inteligente: Implementa chatbots y flujos de trabajo para manejar inmediatamente consultas comunes.
- Análisis de rendimiento: Seguimiento de métricas clave como tiempo de respuesta, tasa de resolución y puntuaciones de CSAT.
- Colaboración de equipo: Usa notas internas y asignaciones para trabajar de manera fluida en tickets.

