Apa itu Fundamento?
Fundamento adalah platform AI yang canggih yang dirancang untuk optimalkan operasi depan baris dan meningkatkan kinerja agen di lingkungan dukungan pelanggan. Alat inovatif ini disintegrasikan dengan sistem Yara untuk mengotomatisasi alur kerja, mengurangi waktu tanggapan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan. Dengan memanfaatkan teknologi AI generatif, Fundamento merubah cara organisasi menangani interaksi pelanggan, menjadikannya solusi penting bagi pusat kontak, depan layanan, dan departemen layanan pelanggan yang mencari untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan.
Bagaimana cara menggunaan Fundamento?
Penerapan Fundamento dimulai dengan integrasi yang lancar ke infrastruktur Yara yang sudah ada. Setelah terhubung, platform secara otomatis menganalisis permintaan pelanggan yang masuk dan mengalirkan mereka ke agen yang paling kualifikasinya berdasarkan kompleksitas masalah dan keahlian agen. Agen dapat menggunakan template tanggapan yang dihasilkan oleh AI untuk segera menanggapi permintaan yang biasa, sementara sistem menyediakan analisis kinerja nyata dan saran pelatihan. Tangga dasar yang intuitif memungkinkan manajer untuk monitor kinerja tim, mengidentifikasi kesempatan pelatihan, dan menyesuaikan alur kerja untuk efisiensi yang optimal.
Fitur inti Fundamento?
- Alur Pemberian Tiket Cerdas: Mengalirkan permintaan pelanggan secara otomatis ke agen yang paling sesuai menggunakan analisis AI yang berdasarkan kompleksitas masalah dan keahlian agen
- Penciptaan Tanggapan Otomatis: Membuat tanggapan yang disesuaikan dan konteks yang berhubungan yang dapat disesuaikan dan dikirim dengan klik tunggal
- Analisis Kinerja Nyata: Menyediakan wawasan yang dapat digunakan untuk kinerja agen, tren kepuasan pelanggan, dan gangguan alur kerja
- Integrasi Dasar Pengetahuan: Mengambil informasi yang relevan dari dasar pengetahuan untuk membantu agen dalam memecahkan masalah yang kompleks
- Manajemen Kerja yang Diperkirakan: Memperkirakan volume panggilan dan kebutuhan agen untuk optimalkan perekrutan dan alokasi sumber daya

