What is Forethought Assist?
Forethought Assistは、サポートエージェント向けに特別に設計されたAI駆動型ブラウザエクステンションで、顧客サービスワークフローの革新を目指しています。このインテリジェントツールはブラウザにスムーズに統合され、重要な情報とリソースへの瞬時アクセスを提供します。その主目的は、時間のかかる検索を排除し、エージェントがより効率的かつ正確な顧客サービスを提供できるように生産性を高めることです。
How to use Forethought Assist?
インストールは簡単です。ブラウザにエクステンションを追加するだけで良いです。顧客の質問を処理する際には、キーボードショートカットでエクステンションをアクティブにしたり、アイコンをクリックしたりします。AIは現在のサポートチケットや顧客メッセージを分析し、知識ベース、ドキュメント、以前のインタラクションを検索して関連情報を提供します。結果はサイドバーに表示され、タブを切り替えたり新しいウィンドウを開いたりせずに即座に答えを見つけることができます。また、特定のトピックや問題をクエリするために検索機能を使用することもできます。
Core features of Forethought Assist?
- 智能的なコンテキスト検索:サポートのコンテキストを自動的に理解し、顧客の問題に基づいて関連情報を提供します
- 知識ベース統合:既存のドキュメント、FAQ、内部リソースと連携して包括的な情報検索を行います
- 実時提案:応答をタイプする際に、積極的な提案と解決策を提供します
- 历史的データアクセス:顧客との以前のインタラクションを取得して、パーソナライズされたサービスの継続性を確保します
- マルチソースアグリゲーション:さまざまなプラットフォームからの情報を統一インターフェースに統合して、効率的な問題解決を行います

