Omnichatとは何ですか?
Omnichatは、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、ウェブサイトライブチャットなどの複数のメッセージアプリを一つの統一インボックスに統合するオムニチャネルチャットコマースプラットフォームです。ビジネスがプラットフォームを変更することなく優れた顧客サービスを提供し、マーケティングキャンペーンを実行し、販売を推進することができます。
Omnichatの使い方
まず、プラットフォームにメッセージチャネルをインテリジェントなセットアッププロセスを通じて接続します。すべての受信メッセージは統一インボックスに表示されます。顧客に応答し、会話をエージェントに割り当て、協力のために内部ノートを使用します。一般的な質問を処理する自動化チャットボットを設定し、パフォーマンスを追跡し、戦略を精査するアナリティクスを使用します。
Omnichatの主要機能
- 統一インボックス:複数のチャネルからの会話を一箇所で管理
- 対話型AIおよびチャットボット:24/7のサポート用のインテリジェントボットをデプロイ
- チャットコマースツール:チャット内で製品を表示し、支払いを処理
- CRM統合:顧客プロファイルおよびセグメント化のための既存のCRMと同期
- アナリティクスおよびレポート:顧客行動およびパフォーマンスに関する洞察を得る

