What is Cohere.io?
Cohere.io는 고객 지원 자동화와 공동 탐색을 통해 비즈니스가 고객 문제를 해결하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 AI를 활용한 플랫폼입니다. 고급 인공지능과 직관적인 공동 탐색 기능을 결합하여, Cohere.io는 지원 팀이 즉각적이고 효율적이며 개인 맞춤형 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 전자상거래에서 SaaS에 이르기까지 다양한 산업에서 사용되며, 빠른 문제 해결이 고객 만족도와 운영 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.
How to use Cohere.io?
Cohere.io를 사용하는 것은 기존 지원 인프라에 원활하게 통합되는 것으로 시작됩니다. 배포된 후, 플랫폼은 지능적인 티켓 시스템을 통해 고객 문의를 자동으로 처리하고, 긴급성과 복잡성에 따라 요청을 분류하고 우선순위를 설정합니다. 인간의 개입이 필요할 때, 지원 대리인은 고객과 공동 탐색 세션을 시작하여 실시간으로 문제 해결 과정을 시각적으로 안내할 수 있습니다. 이 과정은 고객 티켓을 선택하고 공동 탐색 기능을 시작하여, 공유 스크린 경험을 통제하면서 단계별로 지원을 제공하는 것을 포함합니다.
Core features of Cohere.io?
- Intelligent Ticket Automation: Machine learning 알고리즘을 사용하여 고객 문의를 자동으로 분류하고, 전달하고, 우선순위를 설정하여 수동 처리 시간을 최대 70% 감소시킵니다.
- Real-time Cobrowsing: 지원 대리인이 고객과 시각적으로 협력하여 복잡한 과정을 안내하면서 안전하고 통제된 접근을 유지할 수 있도록 합니다.
- AI-Powered Assistance: 역사 데이터와 현재 상황에 따라 지능적인 제안과 자동 응답을 제공하여 일관되고 정확한 지원을 보장합니다.
- Multi-channel Integration: 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 다른 통신 채널과 원활하게 연결되어, 모든 고객 접점에서 일관된 지원 경험을 제공합니다.
- Performance Analytics: 지원 팀 효율성, 고객 만족도 지표, 일반적인 문제 패턴에 대한 자세한 통찰을 제공하여 지속적인 개선을 촉진합니다.

