Gorgias는 무엇인가요?
Gorgias는 쇼핑몰 브랜드를 위해 특별히 설계된 AI 기반 helpdesk입니다. 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, SMS 등 모든 고객 대화를 단일 작업 공간에 중앙화합니다. Shopify와 BigCommerce와 같은 플랫폼과 통합하여, 대리자에게 완전한 고객 컨텍스트를 제공하여 고객 서비스를 비용 중심에서 수익을 창출하는 엔진으로 변환합니다.
Gorgias를 어떻게 사용하나요?
쇼핑몰 플랫폼을 통합하여 고객 및 주문 데이터를 동기화하는 것으로 시작합니다. 다음으로, 모든 통신 채널을 연결하여 대화를 통합된 인보ックス로 가져옵니다. 자동화 규칙을 만들어 티켓을 태그하고, 적절한 대리자에게 할당하고, 일반 질문에 즉시 답변을 트리거합니다. 그런 다음, 중앙 대시보드에서 통합된 데이터를 사용하여 개인화된 지원을 제공하고, 추가 판매 기회를 식별할 수 있습니다.
Gorgias의 핵심 기능은 무엇인가요?
- 다중 채널 인보ックス는 모든 고객 대화를 하나의 대시보드에 통합합니다
- 깊은 쇼핑몰 통합은 티켓 내에 완전한 고객 컨텍스트를 제공합니다
- AI 및 자동화는 답변을 작성하고 반복적인 작업을 자동화합니다
- 맥로 및 템플릿은 빠르고 개인화된 답변을 가능하게 합니다
- 수익 추적은 판매를 지원 상호작용으로 직접 할당합니다

