Wat is Gorgias?
Gorgias is een AI-gedreven helpdesk ontworpen specifiek voor e-commerce merken. Het centraliseert al uw klantgesprekken van e-mail, live chat, sociale media en SMS in een enkele werkruimte. Door te integreren met platforms zoals Shopify en BigCommerce, biedt het agenten een volledig klantcontext, inclusief bestellingshistorie en levenslange waarde, en transformeert klantenservice van een kostenpost in een winstdrijvende motor.
Hoe gebruikt u Gorgias?
Begin met het integreren van uw e-commerce platform om klant- en ordergegevens te synchroniseren. Vervolgens verbindt u al uw communicatiekanalen om gesprekken naar de gecentraliseerde inbox te brengen. Maak automatiseringsregels om tickets te markeren, hen toe te wijzen aan passende agenten en directe reacties voor veelvoorkomende vragen te triggeren. Uw team kan vervolgens klanten beantwoorden vanuit het centrale dashboard, waarbij gebruik wordt gemaakt van geïntegreerde gegevens om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden en upsellkansen te identificeren.
Hoofdkenmerken van Gorgias?
- Multi-kanaal inbox consolideert al uw klantgesprekken in één dashboard
- Diepgaande e-commerce integratie biedt volledige klantcontext binnen tickets
- AI & Automatisering schrijft reacties voor en automatiseert herhaaldelijke taken
- Macros & Templates maken snelle, gepersonaliseerde reacties mogelijk
- Inkomstentracking attribueert verkopen direct aan ondersteuningsinteracties

