O que é o Gorgias?
Gorgias é um helpdesk alimentado por IA projetado especificamente para marcas de e-commerce. Centraliza todas as conversas de clientes - e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e SMS - em um único espaço de trabalho. Ao integrar com plataformas como Shopify e BigCommerce, ele fornece aos agentes um contexto completo do cliente, incluindo histórico de pedidos e valor de vida útil, transformando o serviço ao cliente de um centro de custo em um motor de lucro.
Como usar o Gorgias?
Comece integrando sua plataforma de e-commerce para sincronizar dados de clientes e pedidos. Em seguida, conecte todos os seus canais de comunicação para trazer conversas para a caixa de entrada unificada. Crie regras de automação para etiquetar tickets, atribuí-los aos agentes apropriados e acionar respostas instantâneas para consultas comuns. Sua equipe pode então responder aos clientes a partir do painel central, usando dados integrados para fornecer suporte personalizado e identificar oportunidades de subida de vendas.
Características principais do Gorgias?
- Caixa de entrada multi-canal consolida todas as conversas de clientes em um único painel
- Integração profunda com e-commerce fornece contexto completo do cliente dentro dos tickets
- IA e automação criam respostas e automatizam tarefas repetitivas
- Macros e modelos permitem respostas rápidas e personalizadas
- Rastreamento de receita atribui vendas diretamente a interações de suporte

