Что такое Gorgias?
Gorgias — это AI-ассистент для поддержки, разработанный специально для брендов электронной коммерции. Он централизует все разговоры клиентов — электронная почта, живой чат, социальные сети и SMS — в единую рабочую зону. Интеграция с платформами, такими как Shopify и BigCommerce, предоставляет агентам полный контекст клиента, включая историю заказов и стоимость жизни, преобразуя поддержку клиентов из центра затрат в генератор прибыли.
Как использовать Gorgias?
Начните с интеграции вашей платформы электронной коммерции для синхронизации данных клиентов и заказов. Затем подключите все ваши каналы коммуникации, чтобы привести разговоры в единую почту. Создайте правила автоматизации для пометки тикетов, назначения их соответствующим агентам и запуска мгновенных ответов на распространенные вопросы. Ваша команда может затем отвечать на клиентов из центрального داشборда, используя интегрированные данные для предоставления персонализированной поддержки и определения возможностей для перепродажи.
Основные функции Gorgias?
- Объединенный ящик для сообщений консолидирует все разговоры клиентов в один داشборд
- Глубокая интеграция с электронной коммерцией предоставляет полный контекст клиента в тикетах
- AI и автоматизация создают ответы и автоматизируют повторяющиеся задачи
- Макросы и шаблоны позволяют быстро предоставлять персонализированные ответы
- Отслеживание доходов atribuye продажи напрямую взаимодействиям с поддержкой

