What is Cohere.io?
Cohere.io là một nền tảng hỗ trợ khách hàng tự động hóa và cobrowsing dựa trên AI được thiết kế để thay đổi cách các doanh nghiệp giải quyết vấn đề khách hàng. Bằng cách kết hợp trí tuệ nhân tạo tiên tiến với khả năng cobrowsing trực quan, Cohere.io giúp các đội ngũ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân hóa. Nền tảng này là một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp trong nhiều ngành, từ thương mại điện tử đến SaaS, nơi giải quyết vấn đề nhanh chóng trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
How to use Cohere.io?
Việc sử dụng Cohere.io bắt đầu với việc tích hợp mượt mà vào cơ sở hạ tầng hỗ trợ hiện có của bạn. Khi được triển khai, nền tảng tự động xử lý các yêu cầu khách hàng đến thông qua hệ thống vé thông minh của nó, phân loại và ưu tiên các yêu cầu dựa trên cấp độ khẩn cấp và phức tạp. Khi cần can thiệp con người, các đại diện hỗ trợ có thể khởi động các phiên cobrowsing với khách hàng, cho phép họ hướng dẫn người dùng thông qua quá trình giải quyết vấn đề trong thời gian thực. Quá trình này bao gồm việc chọn vé khách hàng, khởi động tính năng cobrowsing và cung cấp hỗ trợ bước-by-bước trong khi duy trì quyền kiểm soát đầy đủ đối với trải nghiệm màn hình chia sẻ.
Core features of Cohere.io?
- Tự động hóa vé thông minh: Tự động phân loại, định hướng và ưu tiên các yêu cầu khách hàng bằng các thuật toán học máy, giảm thời gian xử lý thủ công lên đến 70%.
- Cobrowsing thời gian thực: Cho phép các đại diện hỗ trợ hợp tác trực quan với khách hàng, hướng dẫn họ thông qua các quy trình phức tạp trong khi duy trì quyền truy cập an toàn và kiểm soát đối với màn hình của họ.
- Hỗ trợ dựa trên AI: Cung cấp các gợi ý thông minh và phản hồi tự động dựa trên dữ liệu lịch sử và ngữ cảnh hiện tại, đảm bảo việc cung cấp hỗ trợ nhất quán và chính xác.
- Tích hợp đa kênh: Kết nối mượt mà với email, chat, mạng xã hội và các kênh giao tiếp khác, tạo ra trải nghiệm hỗ trợ thống nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng.
- Phân tích hiệu suất: Cung cấp các thông tin chi tiết về hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ, chỉ số hài lòng của khách hàng và mẫu vấn đề phổ biến để thúc đẩy cải tiến liên tục.

