Was ist Qualint?
Qualint ist eine von AI angetriebene Callcenter-Qualitätssicherungsplattform, die den Kundenservice-Ablauf durch Echtzeit-Überwachung und Analyse optimiert. Sie hilft Unternehmen jeder Größe, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Agentenausbildung zu verbessern und die allgemeine Effizienz zu erhöhen, indem sie handlungsrelevante Einblicke in die Callcenter-Leistung bietet.
Wie nutzt man Qualint?
Integrieren Sie Qualint in Ihr bestehendes Callcenter-System. Die Plattform analysiert Anrufe automatisch in Echtzeit und bewertet sie nach vordefinierten Kriterien. Greifen Sie auf das Analysetool zur Überprüfung von Leistungsmetriken, zur Identifizierung von Trends und zur Erstellung gezielter Schulungsprogramme zu. Überwachen Sie regelmäßig die Einblicke, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Kernfunktionen von Qualint?
- Automatisierter Qualitätsscore: Echtzeitbewertung von Anruferwahrnehmungen
- Umfassende Analyse: Detaillierte Berichte über die Leistung und Trends der Agenten
- Agentenausbildungstools: Anpassbare Module zur Verbesserung der Fähigkeiten der Agenten
- Integrationsfähigkeit: Nahtlose Verbindung mit bestehenden Callcenter-Systemen

