Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est un helpdesk alimenté par l'IA conçu spécifiquement pour les marques de commerce électronique. Il centralise toutes les conversations client provenant de l'email, du chat en direct, des réseaux sociaux et des SMS dans un seul espace de travail. En intégrant avec des plateformes comme Shopify et BigCommerce, il fournit aux agents un contexte client complet, y compris l'historique des commandes et la valeur à vie, transformant le service client d'un centre de coûts en un moteur de profit.
Comment utiliser Gorgias ?
Commencez par intégrer votre plateforme de commerce électronique pour synchroniser les données client et des commandes. Ensuite, connectez tous vos canaux de communication pour ramener les conversations dans la boîte de réception unifiée. Créez des règles d'automatisation pour taguer des tickets, les attribuer aux agents appropriés et déclencher des réponses instantanées pour les questions courantes. Votre équipe peut ensuite répondre aux clients à partir du tableau de bord central, en utilisant les données intégrées pour fournir un support personnalisé et identifier des opportunités de vente.
Fonctionnalités principales de Gorgias ?
- Boîte de réception multi-canal qui consolide toutes les conversations client dans un seul tableau de bord
- Integration commerce électronique approfondie qui fournit un contexte client complet dans les tickets
- IA et automatisation qui rédige des réponses et automatisent les tâches répétitives
- Macros et modèles qui permettent des réponses rapides et personnalisées
- Suivi des revenus qui attribue les ventes directement aux interactions de support
