Что такое Cohere.io?
Cohere.io - это платформа для автоматизации поддержки клиентов и совместного просмотра с использованием AI, предназначенная для радикального изменения способа решения проблем клиентами бизнесом. Комбинируя передовые технологии искусственного интеллекта с интуитивно понятными возможностями совместного просмотра, Cohere.io позволяет командам поддержки предоставлять мгновенную, эффективную и персонализированную помощь. Платформа является комплексным решением для бизнеса из различных отраслей, от электронной коммерции до SaaS, где быстрое решение проблем напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.
Как использовать Cohere.io?
Использование Cohere.io начинается с безупречной интеграции в существующую инфраструктуру поддержки. После внедрения платформа автоматически обрабатывает входящие запросы клиентов через интеллектуальную систему билетов, категоризируя и приоритизируя запросы на основе срочности и сложности. При необходимости вмешательства человека агенты поддержки могут инициировать сеансы совместного просмотра с клиентами, позволяя им визуально направлять пользователей через процесс решения проблемы в реальном времени. Процесс включает в себя выбор клиентского билета, запуск функции совместного просмотра и предоставление пошаговой помощи при поддержании полного контроля над совместно используемым экраном.
Основные функции Cohere.io?
- Интеллектуальная автоматизация билетов: автоматически категоризирует, маршрутизирует и приоритизирует запросы клиентов с использованием алгоритмов машинного обучения, сокращая время ручной обработки до 70%.
- Реальное совместное просмотр: позволяет агентам поддержки визуально сотрудничать с клиентами, направляя их через сложные процессы при поддержании безопасного, контролируемого доступа к их экранам.
- Поддержка с использованием AI: предоставляет интеллектуальные предложения и автоматические ответы на основе исторических данных и текущего контекста, обеспечивая последовательную и точную доставку поддержки.
- Интеграция с несколькими каналами: безупречно подключается к электронной почте, чату, социальным сетям и другим каналам связи, создавая единый опыт поддержки во всех точках взаимодействия с клиентами.
- Аналитика производительности: предлагает детальные данные о эффективности команды поддержки, метриках удовлетворенности клиентов и общих шаблонах проблем для непрерывного улучшения.

