Gorgias là gì?
Gorgias là một helpdesk được tích hợp AI được thiết kế đặc biệt cho thương hiệu thương mại điện tử. Nó tập trung tất cả các cuộc trò chuyện khách hàng từ email, chat trực tiếp, mạng xã hội và SMS vào một không gian làm việc duy nhất. Bằng cách tích hợp với các nền tảng như Shopify và BigCommerce, nó cung cấp cho các nhân viên hoàn chỉnh về bối cảnh khách hàng bao gồm lịch sử đơn hàng và giá trị suốt đời, biến dịch vụ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành động cơ thúc đẩy lợi nhuận.
Cách sử dụng Gorgias?
Bắt đầu bằng cách tích hợp nền tảng thương mại điện tử của bạn để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và đơn hàng. Tiếp theo, kết nối tất cả các kênh thông tin để mang các cuộc trò chuyện vào hộp thư duy nhất. Tạo các quy tắc automation để đánh dấu yêu cầu, phân công chúng cho các nhân viên phù hợp và kích hoạt các phản hồi tức thời cho các câu hỏi phổ biến. Đội ngũ của bạn có thể trả lời khách hàng từ bảng điều khiển trung tâm, sử dụng dữ liệu tích hợp để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và xác định cơ hội bán hàng.
Các tính năng cốt lõi của Gorgias?
- Hộp thư đa kênh tập trung tất cả các cuộc trò chuyện khách hàng vào một bảng điều khiển
- Tích hợp sâu với thương mại điện tử cung cấp bối cảnh khách hàng hoàn chỉnh trong các yêu cầu
- AI và Automation soạn thảo phản hồi và tự động hóa các công việc lặp lại
- Các macro và mẫu cho phép phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa
- Theo dõi doanh thu gán doanh số trực tiếp cho các tương tác hỗ trợ

