Là gì NeoAgent?
NeoAgent là một nền tảng tự động hóa khách hàng AI được thiết kế để cung cấp hỗ trợ mượt mà 24/7 trên nhiều kênh truyền thông. Giải pháp này cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân hóa thông qua công nghệ AI giọng nói tiên tiến. Dù bạn hoạt động doanh nghiệp nhỏ hay lớn, NeoAgent đảm bảo khách hàng của bạn nhận được hỗ trợ liên tục, cải thiện trải nghiệm và tăng cường mức độ hài lòng trong khi làm cho các hoạt động hỗ trợ của bạn trở nên mượt mà hơn.
Cách sử dụng NeoAgent?
Thực hiện NeoAgent là đơn giản. Đầu tiên, tích hợp nền tảng với cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng hiện tại của bạn thông qua kết nối API hoặc các plugin tích hợp sẵn. Cấu hình các kênh truyền thông ưa thích của bạn bao gồm giọng nói, chat, email và mạng xã hội. Thiết lập các quy trình phản hồi tự động và đào tạo AI với giọng nói thương hiệu và các câu hỏi khách hàng phổ biến. Theo dõi hiệu suất thông qua bảng điều khiển và điều chỉnh cài đặt khi cần thiết. Hệ thống hoạt động tự động, xử lý các tương tác khách hàng trong khi cung cấp phân tích thời gian thực để tối ưu hóa.
Các tính năng chính của NeoAgent?
Tự động hóa nhiều kênh cho phép tích hợp mượt mà với các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, WhatsApp và hệ thống chat trực tiếp. Công nghệ AI giọng nói cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên như con người với khả năng phản hồi nhanh chóng. Bảng điều khiển phân tích toàn diện cung cấp thông tin về hành vi khách hàng, mẫu tương tác và các chỉ số hiệu suất dịch vụ. Các quy trình tự động hóa tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp tạo ra các chuỗi tự động hóa tùy chỉnh cho các tình huống khách hàng khác nhau. Các công cụ theo dõi thời gian thực và can thiệp đảm bảo các nhân viên khách hàng có thể tham gia vào khi các vấn đề phức tạp xuất hiện, duy trì chất lượng dịch vụ.

